新華社天津12月2日電（記者栗雅婷）清晨6點，天色微亮，在天津市河東區前進新里社區的一間老單元房里，閔祥梅已經開始了一天的忙碌，她熟練地幫癱瘓在床的丈夫王威翻身、擦洗。房間角落里，擺放著王威那只磨得發亮的藍色騎手頭盔。

今年4月，43歲的外賣騎手王威在休息日發生交通事故，交警鑒定不涉及第三方責任，由于當時未上線接單，平臺意外險未能生效。高昂的治療費用讓這個以他為主要勞動力的家庭瞬間陷入絕境。

“30多萬元的醫療費，我們的積蓄一下就空了。”閔祥梅回憶，當時感覺天塌了下來，女兒還在上大學，未來一片迷茫。

天津工會組織為新就業形態勞動者提供義診、用藥指導等惠民服務。新華社發

天津市總工會在了解情況后，第一時間啟動“特事特辦”救助程序，一周內就把救助金送到了閔祥梅的手中，前后共資助10萬多元治療費用，解了王威家庭的燃眉之急。“這對我們來說真是雪中送炭，如果沒有工會的幫助，我們不知道該如何渡過難關。”閔祥梅說。

王威的經歷是工會為新就業形態勞動者編織保障網的生動注腳。近些年，貨車司機、網約車司機、快遞員、外賣配送員、家政服務員等新就業形態勞動者密集的行業紛紛建立工會組織，截至今年9月，天津共有78.3萬名新就業形態勞動者加入了工會。

“對于新就業形態勞動者，工會不僅僅‘冬送溫暖，夏送清涼’，更會在勞動者急難愁盼的問題上伸出援手，成為他們堅實的后盾。”天津市總工會權益保障部四級調研員郭浩說。

天津工會組織舉辦新就業形態勞動者慰問活動。新華社發

為了防止新就業形態勞動者因病致困、因病返貧，近些年，天津市總工會持續開展大病救助、住院關愛慰問和免費健康體檢等項目。今年以來，已為1700多名新就業形態勞動者提供大病救助金和住院慰問金超過300萬元。

保障不止于經濟救助。當新就業形態勞動者的勞動權益受到侵害時，暢通高效的維權渠道同樣關鍵。去年年初，天津市12351工會服務職工熱線系統正式上線運行，并實現“7×24小時”接聽職工來電，勞動者可以隨時進行勞動法律法規咨詢、生活困難求助、侵害自身合法權益行為的反映申訴等。

“熱線的開通對于新就業形態勞動者來說尤其重要。”天津市總工會社聯法律部副部長毛羽說，“在不少新就業形態勞動者看來，時間便是金錢。由于工作的特殊性質，當勞動權益受到侵害時他們無法花費大量時間奔走不同部門進行維權，熱線成為解決這一困境的好方法。”

此外，天津市總工會還持續深化“工會+法院+檢察+人社”四方聯動機制，深度參與勞動人事爭議協商調解，今年成功調解案件超過5500件，為職工挽回經濟損失1.32億元。

天津工會組織為新就業形態勞動者提供公益法律服務。新華社發

外賣騎手熊斌（化名）就是這一機制的受益者。他和平臺企業之間的薪資糾紛已經持續一年之久，遲遲沒有得到妥善解決。今年3月，熊斌嘗試撥通了工會服務職工熱線，天津市總工會接到電話后立即協調人社、政法等部門，24小時便成功解決糾紛。

“真沒想到，打了一個電話就把問題解決了。工會真的是職工的‘娘家人’，用心用情解決我們遇到的問題。”熊斌激動地說。

天氣漸冷，最近天津市總工會準備的3400余件羽絨馬甲和8000多份愛心包正在加緊打包，愛心包里裝著圍脖、手套、護手霜等御寒物資，即將送達在寒風中奔波的新就業形態勞動者手中。

從化解燃眉之急的救助金，到抵御嚴寒的愛心包，一張愛心“保障網”越織越密。

“新就業形態勞動者流動性較強、工作時間相對碎片化，這意味著他們的需求更多元。”郭浩表示，“未來，我們將持續探索，致力于提供更加差異化、個性化的保障服務，始終把勞動者的權益放在心尖，不斷織密這張堅實的幸福‘保障網’。”

策劃：邵香云、白佳麗

記者：栗雅婷

海報：方金洋